Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelun muutokset ja palvelulupaus

Aika: 4.10.2017 klo 9.00.00-16.00
Paikka: Kelan päätalo, Auditorio (Nordenskiöldinkatu 12, Helsinki)

Ohjelma

Ohjelma on alustava ja siihen voi tulla muutoksia.

klo 9.00 Kelan valtuutettujen puheenjohtaja Sari Sarkomaa avaa tilaisuuden klo 9.15 Ministeri Pirkko Mattilan puheenvuoro klo 9.30 Tulkkauspalvelun uusi palvelumalli – miten asiakkaiden palvelu järjestetään 1.1.2018 alkaen / lakimies Merja Rautio-Rajala Syksyn tärkeimmät askelmerkit asiakkaan näkökulmasta

klo 11.45 Lounas

klo 12.30 Erinomainen asiakaskokemus / lakiyksikön päällikkö Mia Helle Palvelulupaus / pääjohtaja Elli Aaltonen Asiakasjärjestön puheenvuoro

klo 13.30 Lyhyt tauko

Paneelikeskustelu klo 15.00 Kelan pääjohtajan Elli Aaltosen päätössanat ja tilaisuus päättyy
Tilaisuuden puheenjohtajana toimii Kelan pääjohtaja Elli Aaltonen