Ongelmatilanteessa paina F5 tai Reload selaimen ollessa auki. Slideshare diat

Twitter #asiakaslähtöisyys

PALVELUT ASIAKASLÄHTÖISIKSI -KÄRKIHANKKEEN SIDOSRYHMÄTILAISUUS

Aika Perjantai 17.2.2017 klo 10.00 - 14.30
Paikka Säätytalo, sali 15, Snellmaninkatu 9-11, Helsinki
Tilaisuuden tavoitteena on esitellä hanketta sidosryhmille sekä saada sidosryh-miltä näkemyksiä hankkeen tavoitteista ja toimenpiteistä. Slideshare diat

10.00 Tilaisuuden avaus, johtaja Annakaisa Iivari, STM

Mitä Palvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihankkeessa oikein tehdään?
Osahankkeiden edustajien tilannekatsaus
10.15 Palvelulupaus, hankepäällikkö Minna Saario, STM

10.20 Asiakkaiden osallistumisen toimintamalli
* Yhteinen osuus, erityisasiantuntija Pia Mäkeläinen, STM
* Etelä-Pohjanmaa, johtaja Kari Nuuttila
* Lappi, kehittäjäasiakas Hannu Lyly
* EKSOTE, kehitysjohtaja Merja Tepponen
* Keski-Suomi, projektityöntekijä Susanna Mutanen
* Kanta-Häme, projektikoordinaattori Marjo Lindgren

10.40 Sähköiset palvelut
* Yhteinen osuus, erityisasiantuntija Teemupekka Virtanen, STM
* Omahoito ja digitaaliset arvopalvelut (ODA), hankepäällikkö Hanna Nordlund, Espoon kaupunki
* Virtuaalisairaala, hankepäällikkö Sirpa Arvonen, Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri

11.05 Kysymykset ja kommentit

Osahankkeiden edustajien tilannekatsaus
12.15 Palvelusetelikokeilu
* Yleinen osuus, hankepäällikkö Minna Saario, STM
* Ylä-Savon sote-kuntayhtymä, projektipäällikkö Laura Vuorensola
* Hämeenlinnan kaupunki, projektipäällikkö Niina Haake
* Tampereen kaupunki, projektisuunnittelija Antti Markkola
* Keski-Uusimaan kunnat, projektipäällikkö Frank Ryhänen
* Jyväskylän kaupunki, erityisasiantuntija Mia Lindberg

12.45 Suun terveydenhuollon palveluseteli
* Yleinen osuus, lääkintöneuvos Anne Nordblad, STM
* Turun kaupunki, ylihammaslääkäri Marina Merne-Grafström

Kysymykset ja kommentit sekä
Paneelikeskustelu - saavutetaanko näillä hankkeilla halutut tavoitteet, tehdäänkö näissä oikeaa asiaa?
Paneelikeskustelun teemoina ovat mm. asiakkaat ja digitalisaatio. Paneelikes- kustelun vetäjänä toimii Jouko Marttila, viestintätoimisto Kaiku Helsingistä.
Panelistit:
* sote-muutosjohtaja Timo Aronkytö, Uudenmaan liitto
* erityisasiantuntija Annukka Berg, Kokeileva Suomi -hanke
* johtaja Anne Knaapi, SOSTE
* asiantuntijalääkäri Tuula Kock, Kuntaliitto
* kokemusasiantuntija Yrjö Kumpula, KoKoA Ry
* johtava asiantuntija Aino Närkki, Hyvinvointialan liitto

14.15 Yhteenveto ja päätössanat
hankepäällikkö Minna Saario, STM

14.30 Tilaisuus päättyy

Slideshare diat